❓ FAQ – KiroGame

🛒 Commandes

1. Comment passer une commande sur KiroGame ?
Choisissez votre article, cliquez sur “Ajouter au panier”, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à support@kirogame.com pour demander une modification ou une annulation.

3. Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation dès que la commande est validée.

📦 Livraison

4. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

5. Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 3 à 5 jours ouvrés.
  • International : variable selon le pays de destination.

6. Combien coûtent les frais de livraison ?

  • France : Livraison gratuite.
  • International : calcul automatique des frais à la commande, selon le poids, le volume et la destination.

7. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.

8. Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition de votre colis.

9. Que faire si ma commande est en retard ou non livrée ?
Contactez-nous à support@kirogame.com avec votre numéro de commande. Nous investiguerons immédiatement.

💳 Paiement

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay (selon le support)
  • Paiement sécurisé via Stripe

11. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des plateformes de paiement certifiées.

12. Je rencontre un problème lors du paiement, que faire ?
Vérifiez vos informations bancaires. Si le problème persiste, contactez-nous à support@kirogame.com.

🔁 Retours & Remboursements

13. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d’origine.

14. Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

15. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

🎮 Produits

16. Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et d’une garantie fabricant si spécifié sur la fiche produit.

17. Le produit que je veux est en rupture, que faire ?
Vous pouvez vous inscrire à une alerte via la fiche produit pour être notifié dès qu’il est à nouveau en stock.

👤 Compte client

18. Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, mais créer un compte facilite le suivi des commandes, les retours et les futures commandes.

19. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour en générer un nouveau.

📞 Service client

20. Comment vous contacter ?
📧 Email : support@kirogame.com
📞 Téléphone : +590 690 69 23 19
📍 Adresse : 17 rue Vouillé, 75015 Paris, France