Vous avez une question ? Consultez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible pour vous aider.

🛒 Commandes

Comment passer une commande sur kirogame.com ? Rien de plus simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez les jouets de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de validation : renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible à aide@kirogame.com pour toute demande de modification ou d’annulation. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour y donner suite. Une fois le colis expédié, il ne nous sera malheureusement plus possible d’intervenir.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Dès la validation de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre achat. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Puis-je passer une commande par téléphone ? Actuellement, les commandes ne peuvent être passées que directement sur notre site kirogame.com. Notre équipe reste toutefois disponible par téléphone au +590 690692319 pour vous guider dans votre achat.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes passées avant 13h00 GMT du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Le délai de livraison estimé est ensuite de 3 à 5 jours ouvrables selon votre localisation.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison standard est offerte sur toutes vos commandes, sans montant minimum d’achat et partout dans le monde.

Livrez-vous à l’international ? Oui, Kirogame livre dans le monde entier. Les délais peuvent varier selon les pays et les transporteurs locaux.

Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page “Suivre ma commande”disponible sur le site.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet à la réception ? Si vous constatez un dommage ou une anomalie à la réception de votre colis, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans les 48 heures à aide@kirogame.com en joignant des photos du colis et des articles concernés. Nous traiterons votre demande en priorité.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue) ainsi que le paiement fractionné via Klarna (paiement en 3 fois, paiement différé ou en plusieurs mensualités).

Le paiement sur kirogame.com est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL et l’authentification 3D Secure. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Qu’est-ce que Klarna et comment ça fonctionne ? Klarna est un service de paiement fractionné qui vous permet d’étaler le coût de vos achats. Lors du paiement, sélectionnez Klarna comme mode de règlement et choisissez l’option qui vous convient (payer en 3 fois, payer plus tard sous 30 jours, ou en mensualités). L’acceptation est soumise à une vérification par Klarna.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Un refus de paiement peut être dû à plusieurs raisons : informations bancaires incorrectes, plafond de paiement en ligne atteint, ou restriction de votre banque. Nous vous conseillons de vérifier vos informations et de contacter votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement ou nous contacter à aide@kirogame.com.

🔄 Retours & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment initier un retour ? Contactez notre service client à aide@kirogame.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Notre équipe vous répondra sous 2 à 3 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ? Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Puis-je échanger un article contre un autre ? Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité en stock. Contactez-nous à aide@kirogame.com en précisant l’article que vous souhaitez retourner et celui que vous désirez à la place.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ? Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à aide@kirogame.com avec votre numéro de commande et des photos de l’article. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

🧸 Produits & Sécurité

Les jouets vendus sur kirogame.com sont-ils conformes aux normes de sécurité ? Oui, tous nos jouets sont conformes aux normes européennes de sécurité en vigueur et portent le marquage CE. Nous accordons une importance capitale à la sécurité des enfants et sélectionnons nos produits avec le plus grand soin.

Comment choisir le bon jouet selon l’âge de mon enfant ? Chaque fiche produit indique une recommandation d’âgeque nous vous invitons à respecter scrupuleusement pour garantir la sécurité et le plaisir de votre enfant. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller.

Un jouet que je cherche n’est plus disponible, que faire ? Si un produit est momentanément en rupture de stock, vous pouvez nous contacter à aide@kirogame.com pour être informé de sa remise en vente ou pour que nous vous proposions une alternative équivalente.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ? Nous faisons notre maximum pour que les visuels soient les plus représentatifs possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des paramètres d’affichage de votre écran. Les photos sont non contractuelles.

🔒 Données personnelles & Compte

Mes données personnelles sont-elles protégées ? Oui, Kirogame s’engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité & Cookies.

Comment créer un compte sur kirogame.com ? Vous pouvez créer un compte en cliquant sur “Mon compte” en haut de la page et en renseignant vos informations. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et accéder à votre historique d’achats.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.

Comment supprimer mon compte ? Pour toute demande de suppression de compte et de vos données personnelles, contactez-nous à aide@kirogame.com. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.

📞 Contact & Assistance

Comment contacter le service client Kirogame ? Notre équipe est disponible via les coordonnées suivantes :

📧 E-mail : aide@kirogame.com ☎️ Téléphone : +590 690692319 📍 Adresse : BGRN GROUP, 162 chemin de richard brane petit-bourg, 97170, Guadeloupe, France

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 2 à 3 jours ouvrables.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous directement à aide@kirogame.com, nous serons ravis de vous aider ! 🎲

Dernière mise à jour : Mars 2026