Chez Kirogame, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que certains achats peuvent ne pas correspondre à vos attentes, et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une procédure de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter votre demande de retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et pièces inclus.
  • La preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) doit être jointe au retour.
  • Les articles marqués comme “vente finale” ou “non retournable” sur leur fiche produit ne sont pas éligibles au retour.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les jouets descellés ou dont l’emballage a été ouvert, lorsque cela compromet leur revente.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à une négligence.

Sécurité des produits

La sécurité de vos enfants est au cœur de nos préoccupations. Si vous constatez qu’un jouet présente un défaut de fabrication, une pièce manquante ou un risque potentiel pour la sécurité, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traiterons votre demande en priorité et procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre équipe service client à l’adresse aide@kirogame.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.
  2. Notre équipe vous répondra sous 2 à 3 jours ouvrables avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée.
  3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée par notre équipe.
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus de votre retour.

Remboursements

  • En cas de retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire, avant de nous joindre.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle différent), contactez-nous à aide@kirogame.com. Nous ferons notre possible pour vous proposer l’article souhaité dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité en stock.

Cadeaux

Si l’article a été acheté en tant que cadeau et vous a été envoyé directement, vous pouvez bénéficier d’un bon d’achat d’une valeur équivalente à l’article retourné. Le remboursement ne sera pas effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.

Nous contacter

Pour toute question relative à notre politique de retour, notre équipe est à votre disposition :

📧 E-mail : aide@kirogame.com ☎️ Téléphone : +590 690692319 📍 Adresse : BGRN GROUP, 162 chemin de richard brane petit-bourg, 97170, Guadeloupe, France